常见问题

01
橡果国际官方商城售卖的商品都是正品吗?

是的。我们承诺,在线销售的所有商品均为正品。

02
没有注册橡果国际官方商城,是否可以购买商品 ?

不可以。您需要先注册官方商城,才能购买。

03
橡果国际官方商城的支付方式有哪些?

目前支持三种支付方式:支付宝、微信、货到付款、银联(敬请期待)

04
订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

一般情况下,自您下单后,我们会在72小时之内发货,遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。发货之后,您可在“我的订单”中查看发货状态。

05
订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

快递公司由于系统原因导致部分物流信息不能及时更新。如遇上述情况,请您致电官方商城客服热线,我们将协助跟进解决。

06
结算不及时,订单关闭,如何处理?

下单30分钟仍未完成支付的订单将因超时自动关闭,请您重新下单。

07
订单支付成功后能否取消?

请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后不能自动取消,如有相关需求可直接联系官方商城客服进行处理。

08
如果使用了优惠券的订单想取消或者退货,优惠券可以恢复吗?

当订单被取消时,优惠券可自行恢复。但当订单退货后,优惠券不可恢复。

09
订单已申请退货,退款什么时候能到账?

如果商品未发出,退款会在7个工作日内原路返还至您支付的账户;如果订单已发货,我们会在收到商品后7个工作日内给您退款。

10
为什么橡果国际官方商城商品价格与其他平台不同?

在不同的销售渠道或平台,由于优惠活动不同,可能会导致最终售价不同,具体价格请以您购买的渠道为准。